1. 환불 규정은 어떻게 되나요?
구분 | 취소 요청일 | 환불 금액 |
고객 요청 환불 | 재능 등 업무 시작일 3일 전까지 | 100% 환불 |
고객 요청 환불 | 재능 등 업무 시작일 2일 전부터 1일 전까지 | 50% 환불 |
고객 요청 환불 | 재능 등 업무 시작일 당일 이후 | 환불 불가 |
고객의 귀책사유 | 모든 경우 | 환불 불가 |
프렌드 귀책사유 | 모든 경우 | 100% 환불 |
2. 환불 절차는 어떻게 되나요?
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고객이 확정된 예약에 대한 “예약 취소”를 요청한 경우 위 규정에 따라 자동 환불 됩니다.
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헤이나나는 활동 후 48시간 내 요청된 이의제기에 대해서만 관여하고 있기 때문에 활동 후 48시간 초과 또는 결제금 정산이 완료된 후 환불에 대해서는 프렌드님이 직접 고객과의 소통을 통해 환불금을 지급하셔야 합니다.