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V1.4 (`24.04.01 ~ `24.04.30)

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서비스 이용약관
제 1장 총칙
제 1조 (목적)
이 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)은 롯데이노베이트 주식회사(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 반려동물 모바일 커뮤니티 어플리케이션 헤이나나 및 관련 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 이용에 대한 회사와 서비스 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2조 (용어의 정의)
이 약관에서는 용어를 다음과 같이 정의하여 사용합니다.
1.
“서비스”란 회원의 단말기(모바일, 태블릿 PC 등 각종 유/무선 장치 등)를 통하여 회사가 제공하는 반려동물 모바일 어플리케이션 헤이나나 및 “프렌드”가 판매하는 “재능 등” 관련 서비스를 말합니다.
2.
“재능 등”은 “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하여
3.
“회원”이란 본 약관에 따라 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다. “회원” 중 “재능 등”을 판매할 경우 “프렌드”라고 하며, “프렌드” 회원은 인증 유형에 따라 개인 프렌드와 사업자 프렌드로 구분됩니다. 이는 “회사”가 정한 방식에 따라 변경될 수 있습니다.
4.
“콘텐츠”는 “회사” 또는 “회원”이 “서비스”를 제공, 이용하는 과정에서 생성된 모든 자료 및 정보를 포함하는 개념으로서, 정보통신망에서 사용되는 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지 또는 영상 등 정보 형태를 불문합니다.
5.
“프렌드”란 본 약관에 따라 “회사”가 제공하는 “서비스”를 통하여 “재능 등”을 판매할 목적으로 “회사”가 제공하는 양식에 맞추어 게시글, 프로필을 등록하거나 “회사”와 별도로 이용계약을 체결한 “회원”을 말합니다.
6.
“의뢰인”이란 “회사” 또는 “프렌드”가 판매하는 “재능 등”을 구입할 의사를 가지고 “회사”의 “서비스”를 이용하는 “회원”을 말합니다.
7.
“직접 결제”란 “회사”를 통하지 않고 “프렌드”와 “의뢰인”이 직접 결제 대금을 주고받는 행위를 말합니다.
8.
“계정정보”란 회원의 회원번호, 외부계정정보, 기기정보, 프로필 사진, 이름, 전화번호, 전자우편주소 등 회원을 특정할 수 있는 정보를 의미합니다.
9.
“반려동물 건강정보”란 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 생성한 급여사료, 급여량, 음수량, 산책량, 진료기록 등 회원이 등록한 반려동물과 관련한 정보를 의미합니다.
10.
“닉네임”이란 “회원”의 본명을 대신하여 프로필에 노출되는 정보로, “회원” 상호 간의 식별을 위해 활용됩니다. "회원"은 "닉네임"을 자유롭게 생성 또는 수정할 수 있으나, "회사"는 "회원"의 "닉네임"이 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하여 부적절하다고 판단되는 경우 이를 수정할 수 있으며, 이 경우 "회사"는 "닉네임" 수정 사실을 제 31조 1항에 따라 고지합니다.
① 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 닉네임을 사용하는 경우
② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설 등)가 포함되거나 이와 유사한 의미의 닉네임을 사용하는 경우
③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감수치심을 줄 수 있는 의미의 닉네임을 사용하는 경우
④ 특정 대상을 차별 또는 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 닉네임을 사용하는 경우
⑤ 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 닉네임을 사용하는 경우
⑥ 상표권, 저작권, 지식재산권 등을 침해하거나 침해할 소지가 있는 의미의 닉네임을 사용하는 경우
⑦ 성적/폭력적인 의미가 내포되어 있거나, 부적절한 의미로 해석될 수 있는 경우
⑧ 불쾌감을 주는 단어로 자주 쓰이거나, 특정 단어를 조합했을 때 불건전한 의미로 확장되는 빈도가 높은 경우
⑨ 분쟁을 일으키는 단어가 포함된 닉네임을 사용하는 경우
⑩ 그 밖에 이와 유사한 닉네임으로서 “회원”의 “닉네임”으로 사용하기에 부적절하다고 “회사”가 판단한 경우
제 3조 (회사정보 등의 제공)
회사는 다음 각 호의 사항을 회원이 알아보기 쉽도록 서비스 내에 표시합니다. 다만, 개인정보처리방침과 약관은 회원이 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
1.
개인정보처리방침
2.
서비스 이용약관
3.
위치정보 서비스 이용약관
4.
오픈소스 라이선스
5.
마케팅 정보 수신 약관
제 4조 (약관의 효력 및 변경)
1.
회사는 회원이 약관 내용을 알 수 있도록 서비스 내 약관관리에 게시합니다.
2.
회사는 회원이 서비스와 이 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다. 회원은 문의하기를 통해 회사에게 문의할 수 있으며, 회사는 질의에 대한 답변을 합니다.
3.
변경 약관을 게시한 날로부터 효력이 발생되는 날까지 약관변경에 대한 회원의 의견이 접수되지 않으면, 회원은 변경된 약관에 따라 서비스를 이용하는 데에 동의하는 것으로 봅니다. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 변경된 약관의 적용을 받는 해당 서비스의 제공이 더 이상 불가능하게 됩니다.
4.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
제 5조 (이용계약의 체결 및 적용)
1.
이용계약은 회원이 되고자 하는 자 (이하 가입신청자)가 약관의 내용에 대하여 동의 후 서비스 가입 신청을 하고, 회사가 가입 신청을 승낙하여 체결됩니다.
2.
회사는 가입신청자의 신청에 대하여 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 이용 신청에 대해서는 승낙을 거절하거나 체결을 해지할 수 있습니다.
① 사용자가 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제공하는 서비스 이용을 위해 필수적으로 제공하여야 하는 정보를 기재하지 않는 경우
② 다른 사람의 명의나 전화번호를 사용하여 가입 신청을 한 경우
③ 동일인이 2 이상의 다수의 계정을 생성하는 경우
④ 과거 정당한 사유로 인해 계정 삭제 및 징계 등의 조치를 받은 경우 (조치를 받은 날로부터 30일 이후 재가입 신청 가능)
⑤ 다음 각 목에 해당하는 부정한 용도로 본 서비스를 이용하고자 하는 경우
본 서비스와 경쟁관계에 있는 회원이 악의적인 의도를 가지고 신청하는 경우
제 3자 등으로부터 권리침해신고가 접수된 경우
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 게재하는 경우
회사 및 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
회사로부터 사전 승인 받지 아니한 상업광고, 판촉 광고를 게재하는 경우
자신의 매장, 혹은 서비스를 홍보할 목적으로 직접 또는 제3자(리뷰대행업체 등)을 통하여 위법 또는 부당한 방법으로 허위 또는 과장된 내용을 게재하는 경우
매장, 혹은 서비스에 대해 지속적으로 악의적인 허위 또는 과장된 내용을 게재하는 경우
관계법령에 위반된다고 판단되는 경우
기타 회사의 서비스 약관, 운영정책 등 위반행위를 할 우려가 있거나 위반행위를 한 경우
제 6조 (약관 외 준칙)
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령 또는 상 관례에 따릅니다.
제 7조 (운영정책)
1.
약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 서비스 운영정책(이하 “운영정책”이라 합니다)으로 정할 수 있습니다.
2.
회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다.
3.
운영정책을 개정하는 경우에는 제 4조 2항의 절차에 따릅니다. 다만, 운영정책 개정내용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 본 조 제2항의 방법으로 사전에 공지합니다.
① 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 개정하는 경우
② 회원의 권리의무와 관련 없는 사항을 개정하는 경우
제 2장 개인 정보 관리
제 8조 (개인정보의 보호 및 사용)
1.
회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 다만, 회사가 제공하는 서비스 이외의 링크된 서비스에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
2.
서비스의 특성에 따라 회원의 개인정보와 관련이 없는 닉네임반려동물 이름·반려동물 품종 등 자신을 소개하는 내용이
3.
회사는 관련 법령에 의해 관련 국가기관 등의 요청이 있는 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 타인에게 제공하지 않습니다.
4.
회사는 회원의 귀책사유로 개인정보가 유출되어 발생한 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제 3장 이용계약 당사자의 의무
제 9조 (회사의 의무)
1.
회사는 관련 법령, 이 약관에서 정하는 권리의 행사 및 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 준수합니다.
2.
회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.
3.
회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실훼손된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 장애나 결함 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
제 10조 (회원의 의무)
1.
회원은 회사에서 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 다음 각호에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다.
① 이용신청 또는 회원 정보 변경 시 허위사실을 기재하는 행위
② 회사의 직원 등 타인을 가장하거나 타인의 명의를 도용하여 게시물 작성, 메일 발송 또는 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
③ 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집저장·게시 또는 유포하는 행위
④ 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등 본래의 용도 이외의 용도로 서비스를 무단 이용하는 행위
⑤ 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 무단으로 복제유통·조장하거나 상업적으로 이용하는 행위 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위
⑥ 타인을 기망하여 이득을 취하거나 회사의 서비스 이용과 관련하여 타인에게 피해를 입히는 행위
⑦ 회사나 타인의 지식재산권 또는 초상권 등 권리를 침해하거나 타인의 명예를 훼손하는 행위
⑧ 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지된 정보(컴퓨터 프로그램)나 컴퓨터 소프트웨어하드웨어 또는 전기통신장비의 정상적인 작동을 방해·파괴할 목적으로 고안된 바이러스·컴퓨터 코드·파일·프로그램 등을 고의로 전송·게시·유포 또는 사용하는 행위
⑨ 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않고 어플리케이션을 변경하거나, 어플리케이션에 다른 프로그램을 추가삽입하거나, 서버를 해킹·역설계하거나, 소스 코드나 어플리케이션 데이터를 유출·변경하거나, 별도의 서버를 구축하거나, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경·도용하여 회사를 사칭하는 행위
⑩ 회원이 불법카드 거래 등 부당한 구매행위를 한 경우
⑪ 회원이 실제로 서비스를 판매하거나 구매할 의사 없이 서비스등록을 한 경우 또는 이를 알고 구매한 것으로 인정되는 경우
⑫ 회원에게 파산금치산·한정치산·회생·파산의 결정 또는 선고, 사망, 실종선고, 해산, 부도 등 정상적 서비스 이용을 불가능하게 하거나 곤란하게 하는 사유가 발생한 경우
⑬ 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 선량한 풍속 기타 사회통념에 반하는 행위
2.
회원의 계정 및 모바일 기기에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 타인이 이용하도록 하게 하여서는 안 됩니다. 모바일 기기의 관리 부실이나 타인에게 이용을 승낙함으로 인해 발생하는 손해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
3.
회사는 다음 각 호와 관련된 구체적인 기준과 방법을 정할 수 있으며, 회원은 이를 따라야 합니다.
① 회원의 닉네임, 반려동물 이름, 반려동물 품종, 기타 서비스 내에서 사용하는 명칭
② 채팅내용과 방법
③ 게시판이용 및 서비스이용 방법
④ 행동교정 중개를 포함한 펫케어 서비스 이용 방법
4.
회사가 서비스 운영상 부적절하다고 판단한 정보가 게시된 경우, 회사는 정보게시자의 동의 없이 게재된 해당 정보를 삭제할 수 .
5.
회원은 제공받기 원하는 행동교정 커리큘럼 서비스에 대한 내용으로 회원 및 반려동물 정보를 작성하여 회사에 제공하고 회사가 프렌드에게 전달하는 것에 대하여 동의합니다.
6.
회원은 허위 및 과장된 내용으로 전 항에 따른 정보를 작성하여 행동교정 커리큘럼 서비스를 제공받지 못하거나 법적인 문제가 발생한 경우 이에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
7.
회원은 행동교정 커리큘럼 서비스를 문의하기 전에 반드시 커리큘럼의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 서비스에 명시되어 있는 커리큘럼의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 진행하여 발생한 모든 손실과 손해는 회원 본인이 부담합니다.
8.
회원이 작성한 게시물과 후기에 대한 모든 권리 및 책임은 이를 게시한 회원에게 있습니다.
제 11조 (게시물 또는 내용물의 삭제)
1.
회원이 서비스에 등록하는 게시물 및 타인 게시물의 활용 등으로 인하여 본인 또는 타인에게 손해나 기타 문제가 발생하는 경우 회원은 이에 대한 책임을 지게 되며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2.
회사는 회원이 게시하거나 등록한 내용이 사전 통지나 동의 없이 이를 삭제할 수 .
3.
회사는 회원의 게시물이 회사 정책 및 관련 법령에 위반되는 경우에는 사전 통지 없이 회사의 숨김 또는 삭제할 수 있는 권리를 보유합니다.
제 4장 서비스 이용 및 이용 제한
제 12조 (서비스의 제공)
1.
회사는 회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
① 중개서비스 : 회사가 프렌드와 의뢰인 간에 재능 등을 거래할 수 있는 온라인 장소를 제공하는 데에 수반되는 서비스 및 부가서비스 일체를 말합니다.
② 기타서비스 : 회사가 회원에게 제공하는 서비스 중 중개서비스를 제외한 모든 서비스를 말합니다.
2.
회사는 제 5조의 규정에 따라 이용계약이 완료된 회원에게 그 즉시 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 다만, 일부 서비스의 경우 회사의 필요 및 서비스 특성에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
3.
회사는 회원에게 서비스를 제공할 때 이 약관에서 정하고 있는 서비스를 포함하여 기타 부가적인 서비스를 함께 제공할 수 있습니다.
제 13조 (서비스의 이용)
1.
서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 문제 등 특별한 사정이 없는 한 연중무휴, 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 전부 또는 일부의 서비스 이용이 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 헤이나나 어플리케이션 또는 홈페이지에 이를 공지합니다.
2.
제1항에도 불구하고 회사는 다음 각 호의 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 일시 정지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 정지 사유와 기간을 어플리케이션 초기화면이나 홈페이지 공지사항 등에 공지합니다. 다만, 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
① 시스템의 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 네트워크의 불안정 등의 시스템 운영상 필요한 경우
② 정전, 서비스 설비의 장애, 서비스 이용폭주, 기간통신사업자의 설비 보수 및 점검 또는 통신장애 등으로 인하여 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
③ 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 회사가 통제할 수 없는 상황이 발생한 경우
3.
회사는 모바일 기기를 위한 전용 어플리케이션을 이용하여 서비스를 제공합니다. 회원은 어플리케이션을 설치하여 무료로 서비스를 이용할 수 있습니다.
4.
다운로드하여 설치한 어플리케이션을 통해 이용하는 서비스의 경우에는 모바일 기기 또는 이동통신사의 특성에 맞도록 제공됩니다. 모바일 기기의 변경번호 변경 또는 해외 로밍의 경우에는 콘텐츠의 전부 또는 일부의 이용이 불가능할 수 있으며, 이 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
5.
다운로드하여 설치한 어플리케이션을 통해 이용하는 서비스의 경우에는 백그라운드 작업이 진행될 수 있습니다. 이 경우 모바일 기기 또는 이동통신사의 특성에 맞도록 추가요금이 발생할 수 있으며 이와 관련하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제 14조 (서비스의 변경 및 중단)
1.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 서비스 내에 공지합니다. 다만, 버그오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우 또는 중대한 변경에 해당하지 않는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
2.
회사는 영업양도분할·합병 등에 따른 영업의 폐지, 서비스의 계약만료, 당해 서비스의 현저한 수익 악화 등 경영상의 중대한 사유로 인해 서비스를 지속하기 어려운 경우에는 서비스 전부를 중단할 수 있습니다. 이 경우 중단일자 30일 이전까지 중단일자·중단사유·보상조건 등을 어플리케이션 초기화면 또는 그 연결화면을 통해 공지하고 제31조 1항의 방법으로 회원에게 통지합니다.
제 15조 (정보의 수집 등)
1.
회사는 서비스 제공 중에 생성, 수집한 모든 자료를 익명화한 후 해당 정보를 활용하여 통계분석, 기존 서비스 품질 향상, 신규 서비스 및 솔루션 개발의 목적으로 활용할 수 있으며, 이 과정에서 전문 업체인 제3자에게 재이용권을 허락할 수 있습니다.
2.
회사는 서비스 개선 및 회원 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 회원에게 추가정보를 요청할 수 있습니다. 이 요청에 대해 회원은 승낙하거나 거절할 수 있으며, 회사가 이 요청을 할 경우에는 회원이 이 요청을 거절할 수 있다는 사실을 함께 고지합니다.
제 16조 (저작권 등)
1.
회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 얻은 정보 중에서 회사 또는 제공업체에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사 또는 제공업체의 사전 동의 없이 복제전송 등의 방법(편집, 공표, 공연, 배포, 방송, 2차적 저작물 작성 등을 포함합니다. 이하 같습니다)에 의하여 영리목적으로 이용하거나 타인에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
2.
회원은 서비스를 이용하는 과정에서 생성한 콘텐츠에 대하여 회사가 다음과 같은 방법 및 조건으로 이용하는 것을 허락합니다.
① 해당 콘텐츠를 이용, 편집 및 기타의 방법을 통해 변경하는 것(공표, 복제, 공연, 전송, 배포, 방송, 2차적 저작물 작성 등 어떠한 형태로든 이용 가능하며, 이용기간과 지역에는 제한이 없음)
② 콘텐츠를 제작한 회원의 사전 동의 없이 거래를 목적으로 콘텐츠를 판매, 대여, 양도 행위를 하지 않음
3.
회사는 회원이 서비스 내에 게시하거나 등록하는 콘텐츠에 대해 제 10조에 따른 금지행위에 해당된다고 판단되는 경우에는 사전 통지 없이 이를 삭제 또는 이동숨김처리하거나 그 등록을 거절할 수 있습니다.
4.
회사가 게시한 정보로 인하여 법률상 이익이 침해된 회원은 회사에 해당 정보의 삭제 또는 반박 내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 신속하게 필요한 조치를 취하고 이를 신청인에게 통지합니다.
5.
본 조는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원 탈퇴 후에도 지속적으로 적용됩니다.
6.
회원이 서비스 내에 게시하는 콘텐츠는 검색결과 내지 서비스 및 관련 프로모션, 광고 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우, 회사는 저작권법 규정을 준수하며, 회원은 언제든지 문의 기능을 통해 해당 콘텐츠에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 요청할 수 있습니다.
7.
회원이 서비스의 이용계약을 해지하더라도 회원 명의로 서비스에 등록한 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. 회원은 자신의 콘텐츠를 사용자 탈퇴 전에 직접 삭제하여야 합니다.
8.
회원은 자신의 콘텐츠를 회사가 국내외에서 다음 각호의 어느 하나의 목적으로 사용하는 것을 허락합니다.
① 회사의 서비스 또는 회사의 공식 사이트 이외에 회사와 연계된 사이트 내에서 회원의 콘텐츠를 복제, 전송, 전시 및 우수게시물을 회사의 서비스 또는 회사의 공식 사이트 이외에 회사와 연계된 회사의 사이트 등에 노출하기 위하여 콘텐츠의 크기를 변화하거나, 이미지 변경, 단순화하는 등의 방식으로 수정하는 것.
② 회사의 서비스 품질 향상과 홍보를 목적으로 포털, SNS, 각종 커뮤니티, 마케팅 대행사, 미디어, 언론 기관 등에게 콘텐츠를 전송, 게시, 보도, 방영하게 하는 것.
9.
회사가 작성한 저작물에 대한 지식재산권 기타 저작권은 회사에 귀속합니다.
10.
회사는 전항에 해당되는 경우 해당 게시물, 콘텐츠에 대해 숨김, 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.
11.
회사는 다음 각 호의 게시물, 콘텐츠를 회사의 서비스 제공과 관련한 홍보, 연구, 통계 등의 용도로 사용ᆞ복제ᆞ수정ᆞ출판ᆞ배포 할 수 있으며 특별한 사유가 없는 한 영구적으로 이용이 가능합니다.
① 반려동물 건강정보
② 회원의 프로필 정보
③ 회원이 서비스 이용과정에서 작성ᆞ게시한 글과 이미지 등 저작물, 콘텐츠와 기타 자료
12.
회사는 회원과 별도로 서면 계약을 체결하여 회사가 제공하는 서비스 및 제반 서비스의 브랜드 특성을 이용할 수 있는 명시적인 권리를 부여하지 아니하는 한, 회원에게 회사 또는 회사가 제공하는 서비스의 상호, 상표 및 기타 식별력 있는 브랜드 특성을 이용할 수 있는 권리를 부여하지 않습니다.
13.
회사와 체결한 별도의 계약에 따라 특별히 허용된 경우를 제외하고, 회사가 작성한 저작물, 회원이 작성한 콘텐츠, 반려동물 건강정보, 회원이 서비스 이용과정에서 작성ᆞ게시한 글과 이미지 등 저작물과 기타 자료를 무단으로 크롤링(crawling), 스크래핑(scraping), 캐싱(caching) 또는 엑세스하거나 다른 웹사이트 또는 다른 미디어에 미러링하는 행위 또는 그러한 모든 시도는 금지됩니다. 회사는 단독 판단에 따라 크롤링, 스크래핑, 캐싱 등 본 항에 명시된 금지행위와 연관된 접속을 차단할 수 있습니다.
제 17조 (회원에 대한 서비스 이용제한)
1.
회원은 제 10조에 따른 회원의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 안 되며, 해당 행위를 하는 경우에 회사는 다음 각 호의 구분에 따른 회원의 서비스 이용제한, 관련 정보(글, 사진, 영상 등) 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용 제한 조치를 할 수 있습니다. 이용제한 조치가 이루어지는 구체적인 사유 및 절차는 제 18조 제 1항에 따라 개별 운영정책에서 정합니다.
회원 이용제한 : 일정기간 또는 영구히 회원의 서비스 이용을 제한
2.
제 1항의 이용제한이 정당한 경우에 회사는 이용제한으로 인하여 회원이 입은 손해를 배상하지 않습니다.
3.
회사는 다음 각 호의 사유에 대한 조사가 완료될 때까지 해당 계정의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
① 계정이 해킹 또는 도용, 결제 도용 당했다는 정당한 신고가 접수된 경우
② 불법프로그램 사용 등 위법행위자로 의심되는 경우
③ 음란, 욕설 등의 서비스 품질을 저해하는 게시물을 지속적으로 게재해 반복적 임시조치 (게시 중단, 삭제, 노출제한) 등의 조치를 받은 경우
④ 그 밖에 각 호에 준하는 사유로 서비스 이용의 잠정조치가 필요한 경우
제 18조 (이용제한 조치의 사유와 절차)
1.
회사는 제 18조 1항에 따른 이용제한 조치의 구체적인 사유 및 절차를 제 10조 제 1항에 따른 금지행위의 내용, 정도, 회수, 결과 등을 고려하여 운영정책으로 정합니다.
2.
회사가 제 18조 제 1항에서 정한 이용제한 조치를 하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 회원에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
① 이용제한 조치의 사유
② 이용제한 조치의 유형 및 기간
③ 이용제한 조치에 대한 이의신청 방법 및 절차
제 19조 (이용제한 조치에 대한 이의신청 절차)
1.
회원이 회사의 이용제한 조치에 불복하고자 할 때에는 이 조치의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 불복 이유를 기재한 이의 신청서를 제18조 제2항 제3호에 따른 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.
2.
회사는 제 1항의 이의신청서를 접수한 날로부터 15일 이내에 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변합니다. 다만, 회사는 이 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리일정을 통지합니다.
3.
회사는 불복 이유가 타당한 경우에는 이에 따른 조치를 취합니다.
제 6장 통신판매중개업(제12조 제1항 제1호의 경우)
제 20조 (의뢰계약 체결)
1.
의뢰계약은 프렌드가 제시한 이용대금과 조건 등에 의뢰인이 동의하여 청약의 의사표시를 하고, 이에 대하여 프렌드가 승낙의 의사표시를 함으로써 체결됩니다.
2.
의뢰인은 헤이나나에 게시된 프렌드와 이용대금 등 기타 조건에 관한 상세정보를 신중히 검토하여 의뢰계약을 체결하여야 합니다.
3.
헤이나나에 게시된 프렌드의 자격, 경력, 보유기술 등은 프렌드가 제공한 정보를 기반으로 작성된 것이므로, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 정보 및 그로 인한 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
4.
회사는 의뢰인이 의뢰계약 체결 내용을 확인할 수 있도록 조치하며, 의뢰계약의 취소방법 및 절차를 안내합니다.
제 21조 (재능 등의 진행)
1.
의뢰인은 재능 등의 업무 진행을 위해 자신이 의뢰하는 반려동물(이하 "대상 반려동물"이라 합니다)에 관한 정보로서 다음 각 호에서 정한 사항(이하 "필수정보"라 합니다)을 프렌드에게 정확하게 제공하여야 합니다.
① 대상 반려동물의 성격, 공격성 등의 특성
② 대상 반려동물의 주요 병력
③ 대상 반려동물의 중성화수술 여부(의뢰계약에서 발생한 교배 및 임신의 문제에 회사는 관여하지 않습니다)
④ 기타 재능 등 업무에 필요하다고 판단되는 모든 정보
2.
의뢰계약 체결 시 또는 이행 과정에서 필수정보를 제공하지 않거나 사실과 다른 허위 정보를 제공한 경우 프렌드는 의뢰계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 프렌드와 회사는 그로 인한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
3.
프렌드는 회사에 의해 의뢰인의 이용대금 결제가 확인되면 상호 협의된 일시(이하 “시작일”이라 합니다)에 의뢰계약에서 정한 내용대로 재능 등 업무를 진행하여야 합니다. 프렌드는 시작일 1일 전까지 의뢰인과 협의하여 시작일을 변경할 수 있습니다. 프렌드가 시작일에 재능 등 업무를 개시하지 않거나 재능 등 업무 기간 동안 의뢰계약의 내용대로 이행하지 않는 등 의뢰계약을 불이행할 경우, 프렌드는 회사와 의뢰인에게 그로 인한 모든 손해를 부담합니다.
4.
의뢰인은 프렌드가 의뢰계약을 이행할 수 있도록 협조하여야 합니다. 의뢰인이 협조의무를 다하지 않음으로 인해 의뢰계약이 이행되지 않은 경우 프렌드와 회사는 그로인한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5.
프렌드가 의뢰진행을 완료한 경우 의뢰인이 그로부터 48시간 내에 이의를 제기하지 않는 한 의뢰계약의 이행이 완료된 것으로 봅니다.
6.
제5항의 규정에 따라 이행이 완료되면, 그 이후에 발생하는 환불, 추가 문의 등은 의뢰인과 프렌드가 직접 연락하여 해결하여야 합니다.
7.
프렌드는 의뢰계약에서 정한 종료일에 대상 반려동물을 원래의 상태대로 인도하여야 합니다. 프렌드가 대상 반려동물을 반환하지 않거나 원래의 상태대로 인도하지 않는 경우 의뢰계약 불이행 또는 위반으로 간주됩니다.
8.
프렌드가 의뢰계약을 이행하던 중 대상 반려동물의 상해 등의 사고(제3자로 인한 사고 포함)를 당한 경우 프렌드의 고의 또는 과실에 의한 사고로 인정되어, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
9.
의뢰계약기간 동안 대상 반려동물에 대한 응급상황이 발생한 경우 프렌드는 의뢰인 및 회사에 즉시 연락하여야 합니다. 다만 의뢰인이 연락되지 않을 경우 회사는 반려동물에 대한 응급 조치를 취할 권한이 있으며, 이 경우 발생한 비용을 의뢰인에게 청구할 수 있습니다.
10.
의뢰인은 의뢰계약에서 정한 방법에 따라 대상 반려동물을 인도받아야 합니다. 의뢰인의 귀책사유로 대상 반려동물을 인도할 수 없는 경우 본 조 제7항 제2문을 적용하지 않습니다. 이 경우 의뢰인은 프렌드 또는 회사에 대해 의뢰계약에서 정한 의무 위반을 이유로 한 손해배상을 청구할 수 없습니다. 또한 재능 등 업무 종료 후 대상 반려동물에 대한 인도가 이루어지지 않는 기간 동안 대해 책임을 부담합니다.
제 22 조 (이의 제기)
의뢰인은 의뢰진행이 완료된 때로부터 48시간 내 한하여 재능 등 업무의 이행 등에 관한 이의를 제기할 수 있습니다.
제 23 조 (의뢰인의 취소 및 환불)
1.
의뢰인은 의뢰계약을 요청하고 이용대금이 결제되기 전까지는 해당 의뢰계약을 취소할 수 있습니다.
2.
회사는 의뢰인의 결제가 완료된 건에 대해 아래와 같은 환불규정을 적용합니다. 다만 고의적 의뢰 취소가 반복되는 경우 회사는 서면, 메시지, 전자우편(e-mail) 또는 기타 전자적 방법으로 경고하고, 2회 경고 시 이 약관의 위반행위로 간주됩니다.
구분
취소 요청일
환불금액
의뢰인이 취소할 경우
재능 등 업무 시작일 3일 전까지
100% 환불
재능 등 업무 시작일 2일 전부터 1일 전까지
50% 환불
재능 등 업무 시작일 당일 이후
환불 불가
의뢰인이 제 22조 제 1항을 위반하여 계약이 해지되는 경우
모든 경우
환불 불가
프렌드
모든 경우
전액 환불
3.
의뢰인은 의뢰 취소 및 환불을 하고자 하는 경우에 헤이나나 어플리케이션을 통해 그 의사를 표시하여야 하며, 회사는 정당한 의뢰 취소 및 환불 요청이 확인되면 제2항의 환불규정에 따라 결제된 이용대금을 7영업일 이내에 환불합니다. 다만 회사의 귀책사유 없이 금융기관의 전산마비 등 외부적 사정에 의하여 절차가 지연될 수 있으며, 이와 같은 지연의 경우 회사는 책임지지 않습니다.
4.
회사는 원칙적으로 이용대금 결제 방법과 동일한 방법으로 이용대금을 환불하여야 하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 이를 고지하여 회원이 선택한 방법으로 환불할 수 있습니다.
5.
회사는 의뢰인에게 환불에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.
제 24 조 (프렌드의 취소 등)
1.
프렌드는 의뢰계약이 성립된 건에 대해서는 해당 의뢰계약을 취소할 수 없습니다.
2.
프렌드가 제1항을 위반하여 의뢰계약을 취소한 경우 회사는 서면, 전자우편(e-mail), 기타 전자적 방법으로 경고하고, 2회 경고 시 프렌드의 본 약관 위반으로 간주합니다.
3.
프렌드는 다음 각 호에서 정한 부득이한 사정으로 이용계약을 취소한 경우 이를 증명할 수 있는 문서를 회사에 제출하면 제2항 제2문의 경고를 면할 수 있습니다.
① 4촌 이내 친족의 사망
② 의뢰계약을 수행할 수 없을 정도의 본인의 중대한 사고 및 상해
③ 기타 이에 준하는 사유
4.
천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 소요, 국가비상사태 및 기타 이와 유사한 사태가 발생한 경우 회사와 프렌드는 그로 인한 책임을 면합니다.
5.
프렌드의 의뢰 취소 등에 관한 규정은 판매 대행 약관이 본 약관에 우선합니다.
제 25 조 (안전결제서비스)
1.
회사는 서비스를 제공하는 과정에서 이용대금의 수령, 보관 및 송금업무로 이루어지는 안전결제서비스를 제공합니다. 이러한 안전결제서비스는 서비스를 통해 이루어지는 회원 상호 간의 거래의 안전성과 신뢰성을 도모하고 의뢰인을 보호하기 위한 목적에서 제공되는 것으로, 회사가 안전결제서비스를 통해 프렌드 또는 의뢰인을 대리, 대행하거나 그 이행을 보조하는 것은 아닙니다.
2.
회사가 제공하는 헤이나나 안전결제서비스는 기본적인 중개서비스에 포함됩니다. 회원이 전체금액 결제에서 헤이나나 안전결제서비스를 통하지 않는 직접 결제를 유도하는 경우, 회사는 서비스 이용 제한 등 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3.
헤이나나 안전결제서비스의 일환으로 이루어지는 대금보관으로 인하여 회사가 취득하는 이자 등은 서비스 제공의 대가이므로 회원은 회사에 대하여 이자 등의 반환을 청구할 수 없고, 대금 송금(실시간계좌이체, 가상계좌 등)으로 인하여 발생하는 수수료는 대금을 송금하는 회원이 부담하여야 합니다.
4.
회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어서 헤이나나 안전결제서비스의 이용과 그 규칙에 동의하여야 합니다.
제 26 조 (과오금의 환급)
1.
회사는 이용대금 결제와 관련하여 과오금이 발생한 경우 이용대금 결제와 동일한 방법으로 과오금을 의뢰인에게 환불합니다. 다만 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 고지하여 의뢰인이 선택한 방법으로 환불할 수 있습니다.
2.
의뢰인의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 과오금 환급에 소요되는 비용은 의뢰인이 부담합니다.
제 27 조 (수수료)
1.
회사는 서비스를 제공함에 있어 서비스 이용에 따른 수수료를 부과합니다.
2.
프렌드에게는 이용대금의 20%의 수수료가 책정되어 부과됩니다.
3.
프렌드에 관한 수수료 규정은 판매 대행 약관에서 정하는 바에 따릅니다.
4.
회사는 서비스의 종류, 제공내역, 이용방법 등이 변경되는 경우 및 기타 회사의 사정에 따라 수수료를 변경할 수 있으며, 변경된 수수료는 변경된 수수료가 적용되는 날부터 결제되는 거래 건에 대하여 적용합니다.
제 5장 이용계약의 해지
제 28조 (계약 해지 등)
1.
회원은 언제든지 서비스 이용을 원하지 않는 경우 회원 탈퇴를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 프렌드는 의뢰계약에 대한 절차를 완료한 이후 모든 판매 절차와 수익금채무의 정산을 완료한 이후에만 탈퇴 신청할 수 있습니다. 회원이 탈퇴하면 회원이 서비스 내에 등록한 전화번호, 전자우편주소 등의 개인 정보는 모두 삭제되어 복구가 불가능하게 됩니다.
2.
회원이 작성한 게시물, 제3자의 게시물에 대한 회원의 댓글, 회원의 채팅, 회원의 후기 등은 탈퇴 전 회원에 의해 삭제되지 않는 이상 다른 회원의 정상적 서비스 이용 및 보호를 위해 계정 정보만 삭제된 상태로 서비스 내에 남아 있게 됩니다.
3.
회사는 회원이 이 약관 및 그에 따른 운영정책, 서비스 정책에서 금지하는 행위를 하는 등 본 계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우에는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제 6조 손해배상 및 면책 조항 등
제 29조 (손해배상)
1.
회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니 합니다.
2.
회사가 개별서비스 제공자와 제휴 계약을 맺고 회원에게 개별서비스를 제공하는 경우에 회원이 이 개별서비스 이용약관에 동의를 한 뒤 개별서비스 제공자의 고의 또는 과실로 인해 회원에게 손해가 발생한 경우에 그 손해에 대해서는 개별서비스 제공자가 책임을 집니다.
3.
회사는 법령상 허용되는 한도 내에서 서비스와 관련하여 본 약관에 명시되지 않은 어떠한 구체적인 사항에 대한 약정이나 보증을 하지 않습니다. 회사는 서비스에 속한 콘텐츠, 서비스의 특정 기능, 서비스의 이용가능성에 대하여 어떠한 약정이나 보증을 하는 것이 아니며, 서비스를 있는 그대로 제공할 뿐입니다
제 30조 (회사의 면책)
1.
회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관하여 책임을 지지 않습니다.
2.
회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 기타 이에 준하는 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
3.
회사는 회원의 고의 또는 과실로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회원에게 부득이하거나 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
4.
회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보나 자료 등의 신뢰성, 정확성 등에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5.
회사는 회원이 다른 회원 또는 타인과 서비스를 매개로 발생한 거래나 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
6.
회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 그러나 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
7.
회원이 모바일 기기의 변경, 모바일 기기의 번호 변경, 운영체제(OS) 버전의 변경, 해외 로밍, 통신사 변경 등으로 인해 콘텐츠 전부나 일부의 기능을 이용할 수 없는 경우 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
8.
회원이 회사가 제공하는 콘텐츠나 계정정보를 삭제한 경우 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
9.
회사는 회원이 반려동물 동반 매장에 링크된 웹사이트를 통해 예약을 하거나 전화를 통해 직접 예약을 하는 경우, 예약내역 및 취소 등에 대해 관여하거나, 이에 대한 일체의 책임을 부담하지 않습니다.
10.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제12조 내지 제15조, 제17조 및 제18조에 따른 모든 민형사상 책임은 프렌드가 부담합니다.
11.
프렌드는 재능 등 업무 중에 발생한 대상 반려동물의 사고, 상해, 사망 등(제3자에 의한 사고 포함)으로 인한 손해배상책임을 전부 부담합니다. 의뢰계약기간 중 제3자에 의해 발생한 사고 등은 프렌드의 고의 또는 과실에 의한 것으로 간주됩니다. 회사가 헤이나나 정책에 따라 의뢰인에게 손해를 배상한 경우 회사는 프렌드에게 손해배상금 전액을 구상할 수 있습니다.
12.
회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여는 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다. 회사가 회원 또는 제3자에게 손해를 배상하는 경우 책임 있는 당사자에게 구상할 수 있습니다.
13.
회사는 제10항 및 제12항의 경우 회원의 요청에 의해 고객센터를 통한 분쟁조정을 지원할 수 있습니다.
제 31조 (회원에 대한 통지)
1.
회사가 회원에게 통지를 하는 경우 회원의 전자우편주소, 서비스 내 어플리케이션 푸시 알림, 등으로 할 수 있습니다.
2.
회사는 회원 전체에게 통지를 하는 경우 7일 이상 서비스 내에 게시하거나 팝업화면 등을 제시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다
3.
회원이 본 약관을 준수하지 않은 경우에, 즉시 조치를 취하지 않더라도 회사가 가지고 있는 권리를 포기하는 것이 아니며, 본 약관 중 일부 조항의 집행이 불가능하게 되더라도 다른 조항에는 영향을 미치지 않습니다
제 32조 (세금신고 및 납세)
1.
회사는 회원의 납세의무 이행을 위해 필요한 경우 관련 정보 또는 정산서 등을 제공할 수 있습니다.
2.
회원은 필요한 경우 납세의무를 이행하여야 하고, 회사는 회원의 납세의무 불이행 등에 관한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제 33조 (비밀유지의무)
회원은 회사의 서비스를 제공받는 과정에서 취득한 회사의 영업상 비밀을 회사의 사전 서면 동의 없이 이용하거나 제3자에게 제공, 누설 등을 하여서는 안 됩니다.
제 34 조 (대리행위 및 보증의 부인)
1.
회사는 통신판매중개자로서 효율적인 서비스를 위한 시스템 운영 및 관리 책임만을 부담하고, 재화 또는 서비스의 거래와 관련하여 프렌드 및 의뢰인을 대리하지 않습니다.
2.
회사는 통신판매의 당사자가 아니므로 회원이 제공하고 등록한 정보, 상품 및 회원 간에 성립된 거래에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
3.
회사는 헤이나나를 통해 이루어지는 회원 간의 거래와 관련하여 회원이 제공입력하는 정보 또는 그 정보를 통해 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대해 보증하지 않습니다.
제 35조 (재판권 및 준거법)
이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
제 36조 (회원의 고충처리 및 분쟁해결)
1.
회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 서비스 내 자주하는 질문에 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 인력을 운영합니다.
2.
회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 서비스 내 공지하거나 제31조 제1항에 따라 통지합니다.
3.
회사와 회원 간에 분쟁이 발생하여 제 3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 회원에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
<부칙>
1.
이 약관은 2024년 04월 01일부터 시행됩니다.